一件关于博狗的事情。（22楼客服回复）

gorge080 · 发表于 2015-4-27 23:58

好久没去博狗了。前几天突然收到了一封博狗来信，说有个优惠保险金等着我，回馈老玩家。
下多少，如果输了赔多少，最多288，条件很简单，保险金一杯水就能提款！

我看这么便宜反正那天有欧霸杯就存款进去玩了，很不幸，我又输了，如果赢了就没故事了。

我以为等等就会赔，等了几天没反应就找在线客服申请，在线客服说没问题帮我申请，让我再等等。

又过了几天，还未见到保险金，今天忍不住又找客服，说了好多好多，客服误会了以为我这个优惠是其他的串关优惠，我没有串关所以没有保险。
我一直耐心的解释，说了半个小时都有了，在线客服没办法，让我把收到的邮件转发给他们的客服部门处理。我照办了，今晚终于见到保险金了。

其实怎么说呢，这个事不应该表扬，在其他公司，优惠正常就给了就没什么故事了，根本不需要在线客服来搞来搞去。
但博狗很多人说他们的客服，我在沟通的过程也感到了问题，博狗在线客服所知道的优惠或者培训根本不足，我收到这个邮件是属于专属优惠，不是公众优惠，这点在线客服是不知道的，所以我解释了很久。
最后终于由他们的有关部门解决掉了，这一点结果最终是好的。

这件事看出来博狗的优惠部门和客服部门的内部联系不足，导致很多玩家会出现沟通的误会，然后降低对博狗的信任，对一个公司来说这样很糟糕的。
希望博狗的代表能看到并对以后的博狗有所改善。

gorge080 · 发表于 2015-4-27 23:59

这几天天天要跟客服联系，昨天365，今天早上博狗，晚上乐天堂。
哎，精力有限啊，我们小玩家耗不起啊。

土豆烧牛肉 · 发表于 2015-4-28 00:02

有这么好的优惠？博狗效率是有点拖拉

伦落 · 发表于 2015-4-28 00:10

是啊现在的客服都不行

偶然的冷静 · 发表于 2015-4-28 00:11

是很折腾啊

gorge080 · 发表于 2015-4-28 00:14

回复 3# 土豆烧牛肉

这个优惠是很好啊，但要收到邮件邀请才有，也花了不少精力，就为了288.

ggfans · 发表于 2015-4-28 00:16

这种情况直接发邮件就好了

通常博狗会给最佳的处理方案给你。当然，这只是根据我几次的遭遇得出的结论，也许有所不同。

花生和芒果干 · 发表于 2015-4-28 00:18

客服知识不过硬，要多补习

priest · 发表于 2015-4-28 00:21

看样子他们的部门间领导各自为政，效率较低

利物浦 · 发表于 2015-4-28 00:25

博狗在线客服基本都是垃圾！！

lu143043 · 发表于 2015-4-28 00:34

博狗的效率出名慢

无冕之王 · 发表于 2015-4-28 00:39

他家的客服貌似不行啊

一个人生活 · 发表于 2015-4-28 01:28

博狗我已经不去它家了

钓大鱼 · 发表于 2015-4-28 01:39

回复 12# 无冕之王

一个客服一个样的公司

钓大鱼 · 发表于 2015-4-28 01:39

现在很多都是首次

7mcn · 发表于 2015-4-28 01:59

管理还是不行啊。内部沟通不畅通

cc5834977 · 发表于 2015-4-28 02:02

可惜了啊

田园春梦 · 发表于 2015-4-28 03:25

不要也好

舍一得万 · 发表于 2015-4-28 05:21

嗯这个问题我会转达给好人好发的

收米哥 · 发表于 2015-4-28 06:43

活动多了，自己也被搞蒙了

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