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女装生意因退货率居高不下面临生存危机,行业的真正病因是什么?

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发表于 2024-12-5 20:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
「试穿」式购物盛行,谁该为高退货率买单?

“越来越离谱了”,经营线上女装多年,王岚遇到“莫名其妙”的退单越发多了起来。

一名消费者购买了一件600多元的衣服,后续申请退货退款。然而在仓库验收时发现衣服有明显的香水味,于是她让客服第一时间联系快递拒收。由于该平台属于新兴电商平台,还没有拒绝退款选项。她们只能找到消费者,协商上传凭证,并说明衣服为何有明显的香水味。

最后,平台直接判给消费者退款通过,王岚却申诉无门。当她们联系平台人工客服要一个建议时,回复可以拒收包裹。王岚反问:“我就是拒收,为什么你们给退款了?”平台客服说:“你们没有提供衣服有味道的证明。”王岚彻底无语了:平台自己不做验收,要怎么证明衣服有味道?

当下,“仅退款”“运费险”等规则逐渐被“合理”利用为“试装”的一种手段,但对商家造成的损耗却难以估量。

如今,这样匪夷所思的退货屡见不鲜,“女装退货率高”更成为老生常谈的话题。退货率高并非女装生意独有,据36氪研究院此前发布的《中国直播电商行业研究报告》,直播电商退货率普遍偏高,远高于传统电商退货率。不同品类之间也有所差异,女装退货率一般在50%—60%,男装退货率也达到30%—40%。随着各类电商女装闭店故事的轮番上演,今年电商平台退货率飙升的话题引发全社会范围内的关注和讨论。多位女装商家告诉《中国新闻周刊》,今年各平台退货率普遍飙升10%,有些高达75%。在这样的情况下,商家几乎很难获得利润,生存压力很大。

国内服饰行业门槛不高、同质化严重,平台经济快速发展带来的冲击更加明显。业内人士指出,如若明年各类补贴刺激规模更大,退货率还将有可能创新高。不少商家已经开始关闭运费险,试图终止这场“退货潮”,但低价内卷的潮水,不会轻易退去。

地狱级难度的女装生意

“今年的女装生意属于地狱级难度。”一则超过千条评论的内容在社交媒体平台上火了起来。

“去年的款式,今年一样的面料,去年退货率60%,今年是75%,今年至少比去年上涨了15%。”一位商家诉说了这些年来女装生意越来越难做的原因,这样的退货率,对商家造成的伤害称得上是暴击,因为店铺的备货是提前规划的,退款率却是滞后的。当退回来的库存越来越多时,这可能就是“压死骆驼的最后一根稻草”。

为了避免出现这样的情况,今年双十一前,郑恩溢选择将开了十多年的女装店关掉。“其实去年底,已经萌生了退意。”郑恩溢说,那时候已经觉察到资不抵债的情况,每个月赚20万,但公司开销到了25万。
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